產(chǎn)品品質(zhì)承諾
一、設計制造標準
我公司所提供的各類(lèi)閥門(mén)均按 GB、JB、SH、HG、CJ 等相關(guān)的國內標準以及 ANSI、JIS、BS、DIN 等國外標準設計制造和檢查驗收。
二、產(chǎn)品質(zhì)保體系
我公司已取得 CQC 公司的 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系認證，具備完善的質(zhì)保體系。
三、質(zhì)量控制
- 對所有分供方都進(jìn)行考察、評審，所有產(chǎn)品的采購都只在合格分供方進(jìn)行。對分供方所提供的原材料、外購件、外協(xié)件在進(jìn)廠(chǎng)時(shí)都需經(jīng)過(guò)嚴格復查，檢驗合格后方準入庫；
- 對分供方所提供的鑄鍛件、鑄鋼件、不銹鋼鑄件均具有合格的化學(xué)成分分析單與物理性能檢測單；
- 產(chǎn)品制造嚴格執行“雙三檢”制度，不合格零件不轉序、不裝配、不出廠(chǎng)；
- 總裝后按 GB13927、JB/T9092、CJ/T3056 標準進(jìn)行強度、密封綜合性能測試（介質(zhì)為水、煤油、氣體）；
- 我公司對產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負責，產(chǎn)品交貨之日起質(zhì)保期為一年，終身維護。對于產(chǎn)品質(zhì)量引起的后果，我公司承擔相應的責任。如因操作不當引起的后果，我公司將以最低成本價(jià)對設備進(jìn)行維護。
產(chǎn)品供貨承諾
- 我們保證提供全新的無(wú)缺陷的產(chǎn)品，同時(shí)提供有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)圖紙和其他技術(shù)文件。在貨物抵達工地后，將同時(shí)派出技術(shù)人員到現場(chǎng)免費對產(chǎn)品做技術(shù)指導、培訓，指導安裝、調試。
- 接到貴方反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后 2 小時(shí)做出答復，負責處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量事宜，直到貴方滿(mǎn)意為止。
- 工程運行后我公司將派出由總工程師帶領(lǐng)的詢(xún)訪(fǎng)組收取有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋，以求改進(jìn)。
- 我公司分別向客戶(hù)提供售后服務(wù)熱線(xiàn)、技術(shù)熱線(xiàn)、質(zhì)保熱線(xiàn)。保證有關(guān)部門(mén) 12 小時(shí)有人服務(wù)，主要人員 24 小時(shí)開(kāi)通手提電話(huà)提供服務(wù)。
- 產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率 100%，在質(zhì)保期內發(fā)現缺陷/潛在的缺陷，我公司負責免費維修或更換，并賠償損失。免費提供技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)。
- 所有產(chǎn)品將及時(shí)、準確地發(fā)往客戶(hù)指定地點(diǎn)，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及合格證，如客戶(hù)需要，我公司將派有關(guān)人員親臨現場(chǎng)指導安裝、調試。
售后服務(wù)承諾
- 明確售后服務(wù)的優(yōu)惠條件及保修的響應時(shí)間：在質(zhì)保期間內在 24~36 小時(shí)（省外 48 小時(shí)）內到達現場(chǎng)維修。質(zhì)保期滿(mǎn)后，明確例行維保時(shí)間和各項維修承諾。
- 閥門(mén)類(lèi)設備提供免費維修 1 年并提供在此期限內的免費備件清單，免費維保期間內如發(fā)生非人為原因引起的損壞（不可抗力原因除外），我公司將及時(shí)免費更換和修理。
- 設備要求實(shí)行終身包修，免費保修期滿(mǎn)后買(mǎi)方如委托我公司進(jìn)行維護保養，我公司將對設備進(jìn)行維護更換件（出廠(chǎng)價(jià)），并詳細列出維保內容。
- 我公司提供設備最低使用期限，在此期限內，發(fā)生非人為操作原因的重特大事故（不可抗力原因除外），買(mǎi)方有權追溯賣(mài)方的責任。
- 當某種設備停止或改姓生產(chǎn)時(shí)，我公司事先將停止或改型生產(chǎn)的計劃通知買(mǎi)方，使買(mǎi)方有足夠的時(shí)間采購所需備件；同時(shí)我公司免費提供該備件圖紙及有關(guān)技術(shù)參數。
- 我公司提供的伴隨服務(wù)
- 安裝調試中負責進(jìn)行設備維修、操作及對操作維保人員的培訓。免費提供上述服務(wù)。
- 要求提供的備件：保證設備正常運行的標準配置附件及專(zhuān)用工具，均包含在全套設備的投標價(jià)中。
- 我公司本著(zhù)以客戶(hù)利益為第一，想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，盡己所能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，做好售后服務(wù)。
上海滬工閥門(mén)廠(chǎng)（集團）有限公司（原上海滬工閥門(mén)廠(chǎng)）